Para esta visión hemos utilizado dos fuentes de información:

Hashtagify.me (http://hashtagify.me)

Hashtagify.me le permite explorar visualmente el uso de hashtags en Twitter, ofrece “una foto” del uso de hashtags.

Cuando buscamos un hashtag, este aparece dentro de un círculo rojo. Cuanto más popular es el hashtag, mayor es el círculo.

Alrededor de la hashtag que se ha buscado están los hashtags relacionados (hasta 10) mostrados dentro de los círculos azules, mostrándo la correlación entre los mismos. Dicha correlación se mide como el porcentaje de los tweets con el hashtag buscado que también utilizan el relacionado. Cuanto más fuerte sea la correlación, mayor será la línea gris que los une. También se puede leer que el porcentaje real moviendo el puntero del ratón sobre el hashtag relacionado.

Al hacer clic en un hashtag relacionado (círculo azul), se convertirá en el seleccionado y sus hashtags relacionados se mostrarán.De esta manera se puede explorar todo el hashtag relacionados con sus intereses, y encontrar cuáles son los más y menos populares y más y menos específicas.

La web también recoge:

• Un índice de popularidad, de 0 a 100. El hashtag más utilizado en Twitter obtendría 100.
• Las diferentes formas en que aparece dicho hashtag.
• Una muestra de tweets con el hashtag (a la derecha).

El gráfico en relación al #20N es el siguiente:

El índice de popularidad del #20N alcanza un valor de 49.7 (sobre 100). Teniendo en cuenta que estos valores se toman de toda los Twitts que se hacen en el mundo, entendemos la importancia que alcanzan nuestras elecciones.

Los dos hashtag con mayor popularidad relacionados con #20N son:

• #15M, que tiene un índice de popularidad de 66.8, y
• #spanishrevolution, que tiene un índice de popularidad de 65.4.

Al analizar el grado de correlación, #20N está asociado con #15M en el 27,6% de sus twitts y con #nolesvotes en el 12% de los twitts.

Esta web también muestra las 6 Twitteros más influyentes en relación al hashtag. La lista se ha creado sobre la base de la actividad de cada usuario para el hashtag, en el compromiso de que la actividad genera y en el alcance de su actividad. Este servicio está todavía en fase beta y los datos no pueden ser completos o precisos todavía. A la derecha de la lista también se puede ver un gráfico donde cada uno de los principales factores de influencia es representado por una burbuja (FluGraph). Y la posición de la burbuja muestra la influencia relativa de cada uno de los principales usuarios de este hashtag: Cuanto mayor sea la posición, mayor será la influencia. La posición X muestra la especialización de cada usuario para que este hashtag: Un usuario que sólo tweets sobre este hashtag será en el extremo derecho del gráfico, mientras que un usuario que los tweets mucho sobre hashtags otro a la izquierda.

El tamaño de la burbuja muestra el número de seguidores de cada usuario. Si se coloca el puntero del ratón sobre la burbuja, o sobre el nombre del usuario en la lista, se muestra el número exacto de seguidores. Para abrir la página de Twitter de uno de los factores de influencia, se puede hacer click en su burbuja o en su nombre en la lista.

Como puede verse, dentro del Top6 no existe un alto nivel de especialización, pero se encuentran usuarios con un gran número de seguidores. Por ejemplo, @rtve tiene 167.054 seguidores y @democraciareal 97.592.

Fuente.

Trendistic (http://trendistic.indextank.com/)

Trendistic es una herramienta que permite realizar un seguimiento de tendencias en Twitter.

De esta manera, se muestra cómo la frecuencia de los hashtags fluctúan con el tiempo. El resultado es una visualización de lo que es popular y lo que no se encuentra entre los usuarios de Twitter, y cómo ciertos eventos se reflejan en la red.

Se puede introducir un hashtag en el cuadro de búsqueda Trendistic para ver cómo su frecuencia varía con el tiempo, o varios temas diferentes, separados por comas, para ver cómo se relacionan (cada tema se muestran en la tabla con un color específico).

Esta información puede ser visto de diferentes maneras (la tabla de las 24 horas, el gráfico semanal, etc) o un zoom específico realizado en un período de tiempo específico (esto se puede hacer haciendo clic en cualquier lugar de la tabla y arrastrar a otro punto). El gráfico semanal muestra las variaciones de frecuencia de los diferentes temas en los últimos siete días, con una hora de intervalo (la cantidad mínima de tiempo para el cual se calcula la frecuencia de un tema, también se llama la granularidad de la tabla).

El gráfico de los últimos siete días ofrecido para #20N es el siguiente:

Como puede verse en el gráfico, existe un pico de popularidad entre los días 7 y 8, cuando se produjo el debate entre PP y PSOE. El Lunes, a las 11pm, el 0,08% de los Twitts escritos en todo el mundo incluían el hashtag #20N.

Fuente

Para tener una visión más amplia de la evolución del hashtag #20N, vamos a mostrar a continuación el gráfico que Trendistic ofrece a 180 días:

Tal como puede verse en la gráfica, existe otro pico de popularidad, el día 30 de julio, en el que el 0,11% de los Twitts escritos incluyen #20N. Este pico de popularidad se asocia a la convocatoria de las elecciones. Posteriomente, hay un periodo donde la popular del hashtag es muy bajo, que es del 8 de agosto al 25 de septiembre, una semana antes del inicio de la campaña electoral.

Fuente

Por último, vamos a poner en relación el #20N con los hashtag con mayor correlación vistos antes: #15M y #nolesvotes

#15M tiene, durante el periodo analizado, una mayor popularidad en general que #20M y muestra un comportamiento de reacción ante la convocatoria de elecciones. Tiene también dos picos de popularidad: durante la apertura de la campaña electoral y ante el debate electoral.

#nolesvotes tiene, durante el periodo analizado, una popularidad en general menor que #20M y surge asociado al debate electoral.

Fuente

Posteriormente, Pablo Herreros escribió en su blog un artículo titulado “Estas son las marcas que patrocinaron a la madre de un criminal”. Enlace.

Ayer sábado 29 de octubre de 2011, La Noria, de TeleCirco, entrevistó a Rosalía García, madre de ‘El Cuco’, uno de los implicados en la violación, muerte y desaparición de Marta del Castillo. Se publicó en varios medios que esta mujer -que no señora, pues una señora es otra cosa-, ha cobrado de 9.000 a 10.000€ por acudir a dicho programa a ser entrevistada de espaldas a la cámara y sin mostrar su rostro.

El presentador del espacio, Jordi González, dijo en Twitter que desconocía si dicha mujer cobraría o no por la entrevista, lo cual es difícil de creer: cuando un invitado acude a este tipo de programas, siempre cobra. Y si va gratis, el invitado exige que el presentador diga en directo que su presencia no es remunerada. Por tanto, si así hubiera sido, Jordi González tenía la obligación de desmentir en directo que la invitada hubiese cobrado por su presencia. Por supuesto, no lo hizo.

(…)

Pero el círculo de CONTENIDOS + ESPECTADORES lo cierra una pata esencial, la más necesaria: ANUNCIANTES, que son quienes financian y convierten en rentable un tipo de televisión tan falta de valores morales.

Por eso, te propongo que colaboremos para presionar a las marcas que dan su apoyo a estos contenidos. Muchas lo hacen involuntariamente, pues contratan paquetes de anuncios en una franja o cadena sin especificar que salgan en tal o cual programa. Pero no por ello dejan de ser responsables, pues también pueden decidir que sus anuncios no se emitan en un programa concreto.

La petición del bloguero se concreta en esta web.

Esta petición ha tenido un gran impacto. En este momento, tiene más de 22.500 firmas.

Por el momento son 10 las marcas que anuncian que retiran su publicidad de La Noria: Campofrío, Puleva, Bayer, Nestlé, Panrico, Milner, Banco Sabadell, La Razón, Reale Seguros y L’Oreal. Y Bimbo y Vodafone

Este hecho ha tenido su reflejo en diferentes medios:

• ElPais. Grandes anunciantes retiran su publicidad de ‘La noria’ tras la entrevista a la madre de El Cuco. Enlace
• ElMundo.
• Puleva, Campofrío, Bayer y Nestlé retiran su publicidad de ‘La noria’. Enlace.
• Vodafone y L’Oreal también retiran la publicidad de La Norial. Enlace.
• Publico.es. Siete anunciantes retiran su publicidad de ‘La Noria’. Enlace.
• PRNoticias. Golpe en la línea de flotación del modelo Telecinco: los anunciantes piden cuentas por primera vez. Enlace.
• LaVanguardia. Campofrío, Puleva y Bayer retiran su publicidad de La Noria por la presión de las redes sociales Enlace.
• Chica de la Tele. Las marcas que se retiran y un presentador que no se entera. Enlace.
• El Confidencial Digital. Problemas publicitarios para ‘La Noria’. Campofrío retira todos sus spots del programa de Telecinco por considerar “lamentable” la entrevista a la madre del Cuco. Enlace.

En meneame.net también se ha recogido muchos de estos artículos, por ejemplo: Enlace1 , Enlace2 , Enlace3 , Enlace4.

El autor del artículo fue perseguido para ser entrevistado:

• Radiocable.com Enlace.
• ElEconomista.es Enlace.

Gracias a ello, por ejemplo, Campofrio fue tema del momento durante varias horas en Twitter, con mucha gente felicitándo a la empresa por su decisión.

El impacto de este artículo se puede ver también en la evolución de la cuenta personal en Twitter de Pablo Herreros. Por ejemplo, el número de Followers pasó de 5.692 el 02/11/2011 a 7.476 el 06/11/2011 19:00. Es decir, ha aumentado en cuatro días más de un 30%.

Este es un ejemplo de que Internet se ha convertido, por un lado, en un foro de debate y, por otro lado, ofrece la clara posibilidad de dar voz a las personas que, de otra manera, dificilmente podrían organizarse.

Más artículos:

• PuroMarketing. Se abre el debate! Televisión y marketing social responsable. Enlace.
• Vertele.
• Juicio mediático a ‘La Noria’: un programa “condenado” y muchas preguntas por resolver. Enlace.
• “Antena 3 y Cuatro también tuvieron a la madre del Cuco, en las mismas condiciones que Telecinco”. Enlace.
• ElPais. Al camello, ni agua. Enlace.
• LasProvincias. El precio de la libertad de expresión. Enlace.
• Que.es. Pablo Herreros: “No comulgo con la gente que pide que cierren ‘La Noria”. Enlace.
• ElMundo. ‘La Noria’ justifica la entrevista con la madre de ‘el Cuco’. Enlace.
• PRMarketing. La Noria Pierde 37 Spots en sólo 2 horas. Enlace.
• DiariodeSevilla. La torta publicitaria. Enlace.
• MarketingDirecto.com. ‘La Noria’ facturará 228.000 euros menos por publicidad, según Kantar Media. Enlace.

Con el fin de no complicar la elaboración de un cuestionario, se establecieron los siguientes tipos de preguntas:

• Selección simple
• Selección múltiple
• Abierta
• Likert
• Likert múltiple
• Escala
• Comparación de pares
• Selección ordenada
• Especificar suma total
• Foto

A continuación pasamos a explicar cada uno de estos tipos, así como las opciones que nos da Gather Precision para la elaboración de las preguntas en los cuestionarios.

Selección simple es una pregunta con opciones cerradas y una única respuesta.

¿Cuál es su animal favorito?

Perro              Gato               Caballo           Loro

Un ejemplo muy extendido de este tipo de pregunta son las cerradas de dos opciones (también denominadas preguntas dicotómicas o sí/no) como esta:

¿Practica usted deporte habitualmente?               Sí      No

Las opciones para este tipo de pregunta son las siguientes:

• Obligatorio. Obliga al encuestado a responder una opción para continuar.
• Añadir opción NS/NC.
• Reordenar. Reordena las opciones de respuesta, para evitar el efecto que el orden pueda dar en las respuestas recogidas.
• Enlazar las respuestas de otra pregunta. Las respuestas a esta pregunta están en función de las respuestas de otra pregunta (por ejemplo, preguntar cuál es la marca que asocia a seguridad, después de preguntar qué marcas conoce).

Selección múltiple es una pregunta con opciones cerradas y varias posibles respuestas a elegir.

¿Qué operadoras de telefonía móvil conoce?

• Vodafone
• Movistar
• Orange
• Yoigo

Las opciones para este tipo de pregunta son las siguientes:

• Obligatorio. Obliga al encuestado a responder una opción para continuar.
• Añadir opción NS/NC. Si el encuestado marca NS/NC, no puede marcar otra opción.
• Reordenar. Reordena las opciones de respuesta, para evitar el efecto que el orden pueda dar en las respuestas recogidas.
• Máximo número de respuestas.
• Enlazar las respuestas de otra pregunta. Las respuestas a esta pregunta están en función de las respuestas de otra pregunta (por ejemplo, indicar con qué operadoras ha tenido contrato alguna vez, después de preguntar cuales conoce).

Abierta es una pregunta sin opciones cerradas.

Enumere cuatro marcas de ropa deportiva

1. ………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………
3. ………………………………………………………………
4. ………………………………………………………………

Las opciones para este tipo de pregunta son las siguientes:

• Obligatorio. Obliga al encuestado a responder una opción para continuar.
• Añadir opción NS/NC. Si el encuestado marca NS/NC, no puede marcar otra opción.
• Texto largo. Muestra cuadros de texto más amplios para recoger las posibles respuestas.
• Formato. Obliga al encuestado a que la información ofrecida se ajuste a unos estándares de formato de datos, como son: número, teléfono, código postal, email, fecha.
• Número de respuestas.

Likert es una pregunta en la que se pide al encuestador que valore un aspecto en función de una escala dada.

Valore del 1 al 7 (1 ninguna importancia y 7 mucha importancia) la importancia que usted otorga a la hora de comprar ropa deportiva a la comodidad de la prenda.

 1         2          3          4          5          6          7

• Obligatorio. Obliga al encuestado a responder una opción para continuar.
• Añadir opción NS/NC.
• Rango. Permite indicar los valores máximos y mínimos de la escala.
• Etiquetas. Permite indicar el significado de los valores máximos y mínimos de la escala (en el ejemplo: 1 ninguna importancia y 7 mucha importancia)

Likert Múltiple es una pregunta en la que se pide al encuestador que valore varios aspectos en función de una escala dada.

Valore del 1 al 7 (1 ninguna importancia y 7 mucha importancia) la importancia de los siguientes atributos que usted otorga a la hora de comprar ropa deportiva:

1         2          3          4          5          6          7

La comodidad de la prenda

Atractivo del diseño

Precio

• Obligatorio. Obliga al encuestado a responder en todos los aspectos a valorar para continuar.
• Añadir opción NS/NC.
• Reordenar. Reordena las opciones de respuesta, para evitar el efecto que el orden pueda dar en las respuestas recogidas.
• Rango. Permite indicar los valores máximos y mínimos de la escala.
• Etiquetas. Permite indicar el significado de los valores máximos y mínimos de la escala (en el ejemplo: 1 ninguna importancia y 7 mucha importancia)
• Enlazar las respuestas de otra pregunta. Las respuestas a esta pregunta están en función de las respuestas de otra pregunta (por ejemplo, valorar la relación calidad precio de diferentes marcas, después de preguntar cuales conoce).

Escala es una pregunta en la que se pide al encuestador que valore varios aspectos de diferentes ítems en función de una escala dada.

Valore del 1 al 7 (1 nada presente y 7 muy presente) a las siguientes marcas en función de los atributos indicados.

Seguridad (1-7)         Velocidad (1-7)       Comodidad (1-7)

• Seat
• Renault
• Peugeot
• Ford
• Volvo

• Obligatorio. Obliga al encuestado a responder en todos los aspectos a valorar para continuar.
• Añadir opción NS/NC.
• Reordenar. Reordena las opciones de respuesta, para evitar el efecto que el orden pueda dar en las respuestas recogidas.
• Rango. Permite indicar los valores máximos y mínimos de la escala.
• Etiquetas. Permite indicar el significado de los valores máximos y mínimos de la escala (en el ejemplo: 1 nada presente y 7 muy presente)
• Enlazar las respuestas de otra pregunta. Las respuestas a esta pregunta están en función de las respuestas de otra pregunta (por ejemplo, valorar marcas, después de preguntar cuales conoce).
• Enlazar las opciones de otra pregunta. Las respuestas a esta pregunta están en función de las respuestas de otra pregunta (por ejemplo, valorar marcas, después de qué aspectos son más importantes en su compra).

En las preguntas de Comparación de pares se muestra al encuestado dos objetos y se solicita que elija uno.

Vamos a mostrarle 6 pares de marcas de champú. En cada par, por favor, indique cuál de las dos marcas de champú preferiría para su uso personal:

 Jhimarck – Finesse

 Jhimarck – Vidal Sassoon

 Jhimarck – H&S

 Finesse – Vidal Sassoon

 Finesse – H&S

• Obligatorio. Obliga al encuestado a responder en todos los aspectos a valorar para continuar.
• Añadir opción NS/NC.
• Reordenar. Reordena las opciones de respuesta, para evitar el efecto que el orden pueda dar en las respuestas recogidas.
• Enlazar las respuestas de otra pregunta. Las respuestas a esta pregunta están en función de las respuestas de otra pregunta (por ejemplo, elegir una de cada par, después de preguntar cuales conoce).

En las preguntas Selección ordenada se solicita a las personas encuestadas que ordene los ítems mostrados de acuerdo a ciertos criterios.

Clasifique las diferentes marcas por orden de preferencia. Comience eligiendo la marca que más le guste y asígnele el número 1. Luego, encuentre la marca que ocupe el segundo lugar y asígnele el 2. Continúe hasta asignar las 5 marcas.

Marca                             Posición

• Colgate                      ___
• Close Up                     ___
• Licor del Polo              ___
• Sensodyne                 ___
• Aim                           ___

• Obligatorio. Obliga al encuestado a responder en todos los aspectos a valorar para continuar.
• Añadir opción NS/NC.
• Reordenar. Reordena las opciones de respuesta, para evitar el efecto que el orden pueda dar en las respuestas recogidas.
• Título de cabecera. Permite poner un título a los aspectos a valorar (en el ejemplo, el texto “Marca”).
• Titulo valores Permite poner un título a los valores dados (en el ejemplo, el texto “Posición”).
• Enlazar las respuestas de otra pregunta. Las respuestas a esta pregunta están en función de las respuestas de otra pregunta (por ejemplo, ordenar, después de preguntar cuales conoce).

En las preguntas Especificar suma total se solicita a las personas encuestadas que reparta una suma constante de unidades (puntos, dinero, etc.) entre los ítems mostrados de acuerdo a un criterio.

A continuación se presentan 3 atributos de jabones de tocador. Por favor, distribuya 100 puntos entre los atributos de forma que su distribución refleje la importancia relativa que concede a cada atributo. Cuantos más puntos reciba un atributo mayor será su importancia. Si un atributo no es importante en absoluto, asígnele cero puntos. Si el atributo es dos veces más importante que cualquier otro, deberá recibir el doble de puntos.

  Atributo                     Importancia

• Suavidad                  ___
• Espuma                    ___
• Precio                      ___
• Total                        100

• Añadir opción NS/NC.
• Reordenar. Reordena las opciones de respuesta, para evitar el efecto que el orden pueda dar en las respuestas recogidas.
• Total score. Puntuación máxima a repartir.
• Título de cabecera. Permite poner un título a los aspectos a valorar (en el ejemplo, el texto “Atributo”).
• Titulo valores Permite poner un título al criterio de valoración (en el ejemplo, el texto “Importancia”).
• Enlazar las respuestas de otra pregunta. Las respuestas a esta pregunta están en función de las respuestas de otra pregunta (por ejemplo, valorar, después de preguntar cuales conoce).

En las preguntas Foto se solicita a las personas encuestadas que adjunte un archivo de imagen.

Gather Precision está disponible para aquellas empresas y organizaciones que también quiera utilizarlo en sus proyectos.

1. USA Discounters (Levenson and Hill, Estados Unidos)

Las cosas que representamos todavía permanecen

2. Ortobom (Giovanni + Draft FCB, Brasil)

Hay siempre algo que te quita el sueño. Elige bien tu colchón

3. El País (Ogilvy & Mather, Colombia)

4. Cobis (LG&F)

Algún día tu ordenador puede convertirse en objetivo

5. WTC Memorial Foundation (Saatchi & Saatchi, Estados Unidos)

6. History Files (Graffiti BBDO, Rumanía)

7. Mini (Taxi, Canadá)

8. ASH (DDB, Nueva Zelanda)

Muertes relacionadas con el terrorismo desde 2001: 11.337
Muertes relacionadas con el tabaco desde 2001: 30.000.000

9. Courrier (Saatchi & Saatchi, Francia)

Aprende a anticiparte

10. The Cape Times (Lowe Bull, Sudáfrica)

El mundo puede cambiar en un día. No te pierdas tu edición diaria de noticias en profundidad

Fuente

Desde el comienzo de esta técnica de promoción de productos, esta fórmula ha evolucionado mucho, y esto se debe al reciente giro dado a poner el foco absoluto sobre el consumidor, ya que de él depende el éxito final de la combinación de estos conceptos.

Así, hay que cambiar esas cuatro P’s y sustituirlas por “las cuatro C’s”, que giran alrededor del cliente, de sus necesidades y satisfacción, dejando un poco de lado el producto en sí, ya que éste se amoldará a lo que el consumidor quiere:

1. El Producto por el Consumidor. Lauterborn propone cambiar el enfoque del producto hacia el consumidor, buscar a los consumidores y descubrir sus necesidades; y es entonces cuando se debe fabricar el producto a comercializar.

2. El Precio por el Coste-beneficio. La mejor relación en este binomio es una prioridad, por delante de la preocupación obsesiva por el precio, ya que el dinero –dice Lauternborn- es solo una parte del costo.

3. La Plaza por la Conveniencia. En estos tiempos de marketing online o a través del móvil, hay que estudiar atentamente la conveniencia del consumidor en su traslado para adquirir bienes o servicios más que en los canales más fáciles o convenientes para la empresa.

4. La Promoción por la Comunicación. Cuando la publicidad y el marketing pierden efectividad ante el bombardeo masivo, la respuesta es la comunicación. Se debe establecer una relación bi-direccional con el cliente, que debe ser un individuo con una necesidad que debe ser satisfecha, al tiempo que se cumplen los objetivos de la organización.

Fuente

Dos tercios de los propietarios de Smartphones o Tablets han utilizado sus dispositivos para hacer compras y más del 80% los han usado para ayudar en la decisión de compra de otra persona, según un nuevo estudio de LEK.

El informe también muestra que el 39% hace compras con sus dispositivos al menos una vez al mes (excluyendo las descargas de música y vídeo) y un 60% los utiliza al menos una vez al mes para buscar información sobre un producto antes de realizar la compra. LEK divide estos grupos en ‘consumidores móviles activos’ y ‘compradores móviles de ventana’.

El informe también identificó cuatro hábitos y tendencias que las empresas deben vigilar:

Comparación de Precios y Ofertas
Durante los últimos seis meses, más de la mitad de los consumidores móviles encuestados reportaron haber usado al menos una aplicación de cupones móviles (por ejemplo Coupon Clipper), casi una tercera parte utiliza una herramienta de comparación de precios como RedLaser y el 29% aprovecha una herramienta de lealtad como Shopkick, y todos ellos lo utilizaron en las mismas tiendas. En otras palabras, los consumidores tienen toda la información de precios a su alcance en cualquier lugar.

Segumiento y relaciones continuadas con los clientes y consumidores
Más de la mitad de los’ consumidores móviles’ están dispuestos a compartir su ubicación con las marcas en tiempo real cuando se les da esa oportunidad a través del check-in, como en Foursquare o aplicaciones similares basadas en la geolocalización. Además, el 37% de los consumidores móviles activos están dispuestos a que las marcas les sigan la pista todo el tiempo, a cambio de recibir ofertas especiales.

La influencia de los medios y redes sociales
Los consumidores activos y usuarios de este tipo de medios son mucho menos influenciables que los de los medios tradicionales. Sin embargo, las revisiones independientes y las recomendaciones de amigos y familiares que encuentran en los medios sociales son tomadas en cuenta antes de realizar una compra a través del móvil.

Eficaciencia y Rapidez
La inmediatez de la ‘compra móvil’ crea nuevas oportunidades para los consumidores que pueden mantenerse al día con las últimas ofertas y promociones de las ‘ventas rápidas’ de sitios como Gilt Groupe. Más del 40% de los consumidores móviles activos utilizan estos sitios.

Fuente

Más grave aún, es que el artículo dice que “una de las mayores debacles con grupos de enfoque se produjo con la invención de la nueva Coca Cola”( trayendo un caso de 1985), que “.la compañía invirtió millones de dólares en investigación de mercado, pruebas de degustación y grupos de enfoque..” , culpando a la técnica de indagación (focus group) de dicha debacle, situación rídicula y fuera de todo análisis con sentido común. La remata, en su afán de enterrar la validez de esta técnica de investigación, citando los dichos de Tom Denari, presidente de Young & Laramore, diciendo que su pasión es “matar” el grupo tradicional, reemplazando ésta técnica de indagación estrictamente cualitativa por otra que consiste en entrevistar personas en sus hogares y entregarles cuadernillos, llamados “Pequeños Libros de la Verdad”, para que de una semana a otra vuelquen sus actitudes o comportamientos; como si ésta técnica fuera infalible y no tuviera riesgos -como por ejemplo el sesgo que se produce en algunos casos por la situación de observación lo cual impide la espontaneidad conductal- o mentiras por parte del consumidor cuando llena el cuadernillo, o del encuestador cuando lo completa para que no queden preguntas en blanco.

Sin dudas, en la nota se confunde lo que es un focus group (indagación grupal) de lo que es una técnica de indagación (collage de imágenes, relato de historias, etc.) y con una absoluta superficialidad denosta a los focus como técnica de investigación

La moda y la innovación son comportamientos válidos y necesarios. En Cicmas Strategy Group , durante los 40 años de experiencia en los mercados, hemos innovado permanentemente sobre nuevas metodologías y técnicas de investigación para adecuarnos a las nuevas necesidades, tecnologías y dinámica de los comportamiento de los consumidores.

Es así que hemos innovado en la aplicación en la Argentina de análisis multivariados para definir segmentaciones de mercado, estudios actitudinales en estilos de vida para definir tendencias y comportamientos de largo plazo, técnicas proyectivas y de desarrollo creativo para situaciones especiales, análisis semióticos, etc. En la actualidad estamos desarrollando en terreno exploratorio la técnica de microexpresiones para evaluar las diferencias existentes entre el discurso y la expresión frente a ciertos impactos (packaging, comerciales, etc.). Pero todas éstas son técnicas que se aplican en grupos de indagación (focus group).

También la tecnología ha colaborado muchísimo en indagar comportamientos y actitudes, pero nada de todo esto implica denostar una forma de investigación como los focus group, que llevada con rigor científico en todos sus procesos ha dado excelentes resultados, siempre considerando que ninguna técnica es infalible, pero si se pueden controlar riesgos.

Innumerable cantidad de marcas exitosas en Argentina, como Ser, Rocklets, Top Line, Cofler, entre muchas otras, surgieron de estudios con aplicación de focus group implementados con el rigor científico que toda investigación debe tener, desde la definición de la metodología a usar, el reclutamiento de los consumidores, la guía que lleva el coordinador, la experiencia del coordinador del grupo y la profundidad del análisis.

Asi también se obtuvieron excelentes casos de posicionamientos de marca y conceptos de productos, tales como Arcor, La Serenísima, Máxima, Budweiser en Argentina, Ser, entre decenas de marcas y empresas con las que hemos trabajado profesionalmente con rigor en los años de existencia de Cicmas Strategy Group, aplicando en los focus técnicas de indagación proyectivas sumamente útiles.

Bienvenidas las nuevas tecnologías, las nuevas técnicas operativas de indagación que hagan más eficiente el análisis de los hábitos y comportamientos, pero decir que estas nuevas técnicas reemplazan a esos “viejos focus group”, porque, como dice el articulo del New York Times: “..los grupos de enfoque tradicional..tienen algunas limitaciones, las respuestas pueden ser influidas” , implica tener un alto desconocimiento de la rigurosidad metodológica que se debe seguir para investigar e implementar un estudio de mercado.

Siempre hubo una gran diferencia entre la escuela americana, más proclive a los estudios cuantitativos y la escuela europea (francesa) más ligada a lo cualitativo. Muchos de los ejemplos que plantea el artículo del New York Times hablan de técnicas cuantitativas más que cualitativas, y se refiere también al uso de técnicas en Internet y redes sociales.

Este es otro punto para reflexionar y evaluar el grado de riesgo que implica tratar de indagar cuestiones actitudinales, motivacionales y de comportamientos, de características cualitativas, a través de técnicas cuantitativas.

Mucho se podría hablar de los problemas, errores y desvíos en los resultados que se generan en los focus group on line, en las entrevistas on line y más aún en la proyección de comportamientos a un universo de muestras de origen on line.

Esos desvíos, según estudios comparativos por nosotros efectuados, pueden tener errores de más del 40% frente a similar indagación probabilística off line.

Esto no implica denostar la aplicación o uso de Internet o de las redes sociales para indagar, simplemente es necesario tener en claro qué es lo que se quiere investigar, con qué grado de exactitud se quieren los resultados o si simplemente lo que se busca es detectar tendencias de comportamientos.

Los focus group consisten en una indagación grupal que puede ser real o virtual (on line) y en la misma se pueden aplicar diferentes técnicas en función del tema a investigar y la complejidad del mismo.

Lo importante es el rigor científico con que se aplica la metodología en cada uno de los procesos de la investigación, cualquiera sea la técnica que empleemos.

Recuerdo a un ex famoso consultor de marketing que predijo hace más de 15 años: ¡las marcas murieron!

¡No solo las marcas y su relevancia siguen vigente sino que el que murió es el consultor!

No se puede ser tan superficial cuando se escribe o analiza un tema tan relevante como la investigación de los consumidores.

Fuente

El 45% de los encuestados asegura que preferiría hacer negocios con empresas que permitan la interacción a través de terminales móviles. La investigación también afirma que las marcas no están aprovechando el potencial de este soporte para conectar con los consumidores.

La tendencia de las ventas mundiales de smartphones, que según Gartner han aumentado un 85% durante el primer trimestre de 2011, es un buen reflejo del poder que están adquiriendo estos aparatos. La investigación aconseja a los expertos en comunicación tener en cuenta lo que el contacto a través de esta tecnología significa para su público objetivo

A pesar de la tendencia que está experimentando esta tecnología, Colin Byrne, CEO de Weber Shandwick en Reino Unido y Europa, comenta que “la conclusión ineludible que se puede sacar de nuestro estudio es que el nivel de atención y de presupuesto destinado al marketing móvil no está en línea con su importancia como catalizador de contenido socializador y generador de advocacy”.

Otros datos relevantes

Los consumidores se están convirtiendo en ‘advocates’ de las marcas a través de los dispositivos móviles. De hecho, un 30% de los consumidores compartió noticias sobre una empresa o sus servicios durante el año pasado.

Un 42% de los españoles encuestados y un 36% de los europeos consideran que los móviles han cambiado su manera de interactuar con algunos productos y marcas.

No obstante, la influencia de los smartphones varía en función del mercado analizado. Así, el 51% de los usuarios de Reino Unido y el 54% de Francia está interesado en el vínculo que se genera con las marcas en los smartphones. En cambio, el 24% de los consumidores alemanes se muestra reticente a la idea de que los smartphones estén cambiando la manera de pensar de productos y empresas.

Accede aquí al estudio completo

Fuente

Los resultados, a falta de la depuración y validación, son visibles en el siguiente enlace

Agradecemos a los participantes su tiempo y colaboración.

El presente estudio nos ha permitido mostrar algunas de las nuevas funcionalidades de Gather Precision. Asimismo, la experiencia obtenida nos permitirá mejorar las funcionalidades de Gather Precision, así como la experiencia de usuario.