Treinta segundos de media es el tiempo que pasamos en grandes almacenes, estaciones de metro, ferrocarril, aeropuertos y centros comerciales cada vez que se subimos a las escaleras mecánicas o las cintas transportadoras.  Un tiempo precioso que a partir de ahora las empresas pueden explotar para hacer llegar sus productos a los consumidores.

Hasta 15 millones de personas pueden llegar a pasar por un centro comercial convencional, siendo la ventaja principal de ADRail que el consumidor entra en contacto directo con la marca, tocándola (Hands-On-Advertising). El sistema permite imprimir los mensajes de marca con colores vivos, es de tacto muy agradabe y no mancha. Producido con una técnica especial, pocos soportes permanencen tanto tiempo en el campo de visión de los consumidores. La ventaja adicional de este sistema es su larga vida, comparándolo con los métodos de vinilado tradicionales.

El CRM traía consigo una filosofía de “visión de 360º del cliente”, de “registro único”, y la unía con una visión de coherencia: venga el cliente por donde venga – en persona, por teléfono, por e-mail, etc. – tengo que ser capaz de identificarlo, caracterizarlo con arreglo a diversas variables, relacionarme con él y adaptarme a sus preferencias e intereses. Ya no podíamos tratar a todos los clientes de manera homogénea, debíamos adaptarnos en función de su potencial y comportamiento.

Sin duda, el CRM supuso un gran avance. A pesar de ser erróneamente percibido por muchos como “una cuestión de software” en lugar de como “una cuestión de actitud”, el CRM aportó mucho sentido común al manejo de la información corporativa: no todo fue perfecto – como casi nunca ocurre – pero los principios generales se aplicaron relativamente bien, y la idea de tener toda la información de un cliente fácilmente accesible para cuando me relaciono o tomo decisiones con respecto a él tenía, indudablemente, mucho sentido común. De hecho, así era cuando las empresas eran pequeñas y tenían pocos clientes: de la misma manera que el tendero de la esquina se acordaba de muchos de sus clientes y los trataba de manera relativamente personalizada, las grandes empresas con millones de clientes querían, gracias a la tecnología, convertir eso en algo escalable.

Ahora, el escenario nos lleva a dar una vuelta de tuerca más. Por un lado, surge un nuevo escenario, la red, que se convierte por sus especiales características en el entorno perfecto para que los clientes obtenga información: un escenario que permite un modelo de interacción simple, en el que no molestas a nadie si preguntas diez veces lo mismo, en el que toda la información – características, precios, opiniones de otros usuarios, etc. – está a un clic de distancia. Por otro, la visión transaccional del CRM se nos queda corta, lo que lleva a que toda la información que genera una persona con respecto a nosotros y que no está vinculada a una transacción – a un “le envié un folleto”, “me compró tal producto” o “le envié al servicio post-venta” – no sea recogida en nuestro CRM. De la noche a la mañana, la red se llena de opiniones y comentarios relacionados con nuestra empresa, nuestros productos, nuestro personal o nuestros servicios: infinidad de clientes manteniendo conversaciones sobre nosotros, pero que nuestro flamante CRM no es capaz de recoger.

La actividad de las empresas cambia en muchos sentidos: de limitarse a emitir mensajes publicitarios y recibir únicamente como respuesta una variable binaria, un uno o un cero en función de una venta o del silencio, pasan a tener que desenvolverse en una conversación, en un estilo comunicativo que no dominan. Acostumbradas a hablar de sí mismas únicamente en términos de “glorificación”, de “soy un líder, mis productos son los mejores, soy el más grande” y todos esos mensajes que sin rubor alguno ponemos en nuestras memorias corporativas, ahora las empresas tienen que hablar con las personas. Ir a buscarlas cuando en la red dicen que necesitan esto o aquello, pero sin violar los principios básicos de la conversación, sin acosar, sin resultar molesto o impertinente. Deben responder a quejas, dar explicaciones, convertirse en referentes de unos clientes que en sus conversaciones habituales las mencionan, hablan de ellas, de sus productos, de sus servicios, de sus experiencias de compra.

Cada día más, vivimos una parte importante de nuestra vida en la red, en una red cada día más social. El CRM se nos ha quedado corto. Es la era de la gestión de la relación social: bienvenido al Social Relationship Management.

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La creadora de los ordenadores Mac, los populares reproductores iPod y los teléfonos iPhone reina en el primer puesto de un ránking que se puede ver en la web de la publicación estadounidense y que reconoce el peso de la imagen de algunas de las mayores empresas del mundo, así como los efectos que ésta tiene en sus beneficios.

“Va a hacer falta más de un problema con la recepción de la antena del iPhone 4 para que la marca Apple se vea afectada”, señalan los responsables de Forbes, que situaron a la compañía californiana en lo alto de su listado gracias a los 57.400 millones de dólares que se calcula que vale su marca.

La empresa, que lanzó este año el esperado ordenador plano iPad, es un ejemplo para Forbes de “una marca que puede sobrevivir incluso cuando su compañía matriz tropieza“, ya que recuerda que las ventas de Apple cayeron 46% en la década pasada, pero que el valor de su marca resistió hasta conseguir los beneficios actuales.

Microsoft, la firma fundada por Bill Gates, pisa los talones de la compañía que dirige Steve Jobs gracias a un valor de 56.600 millones de dólares, y por detrás de ambas se sitúa Coca-Cola, cuyo imperio de bebidas refrescantes ha conseguido que su marca, una de las más reconocidas en todo el mundo, valga 55.400 millones.

En un listado de 50 posiciones y dominado por empresas tecnológicas en un 30%, otros dos gigantes del sector cierran los cinco primeros puestos: IBM (43.000 millones), que se beneficia de su “fuerte innovación” en el sector, y Google (39.700 millones), cuyo valor ha aumentado un 450% desde 2005.

Los siguientes en aparecer son la cadena de comida rápida McDonald’s (35.900 millones), el conglomerado General Electric (33.700), la firma de cigarrillos Marlboro (29.100), distribuida por Altria y Philip Morris International, la tecnológica Intel (28.600) y la fabricante finlandesa de telefonía Nokia (27.400).

En el ránking aparecen también empresas como la automovilística japonesa Toyota, que ocupa la undécima posición con 24.100 millones de dólares, pese al daño que han causado en su marca las distintas retiradas de automóviles del mercado estadounidense debido a los problemas de seguridad que presentaban algunos de sus diseños.

También destaca la presencia de Cisco (23.900 millones), la telefónica Vodafone (23.500), HP (23.400), la operadora de telecomunicaciones estadounidense AT&T (22.000), BMW (19.900), Oracle (19.800), Louis Vuitton (19.000), Mercedes (18.800) y Disney, que cierra los 20 primeros puestos con 18.500 millones.

En la lista no aparece ni una sola marca española ni latinoamericana y Forbes explicó que en su análisis estudió a una centena de firmas de alrededor del mundo, pero que al menos tuvieran cierta presencia en Estados Unidos, “ya que para que una marca sea considerada global debe de ser un jugador” en este país.

Para elaborar el ránking, los expertos de Forbes estudiaron los beneficios antes de impuestos que lograron las distintas firmas en los últimos tres años y tuvieron en cuenta otros factores, como el papel que juegan en cada uno de sus sectores.

Entre otras marcas, también están presentes Gillette (18.000 millones), Honda (17.500), Walmart (17.200), Pepsi (15.700), Verizon (15.500), Nintendo (14.200), Budweiser (14.100), Nescafé (14.100), Nike (13.500), American Express (13.000), Samsung (12.800), L’Oréal (12.100), BlackBerry (11.700) o Ikea (11.200).

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Durante el último año, la crisis económica ha modificado algunos hábitos de los españoles. El 63% de los consumidores presta ahora mayor atención a la relación calidad precio, frente a un 58% que lo hacía en 2009. Son datos que se desprenden del estudio sobre los Cambios de los hábitos de consumo en periodo de crisis , elaborado por GfK, experto mundial en investigación de mercados.

Mientras que en 2009 los consumidores abrazaron valores hedonistas, así como los relacionados con la autenticidad y la honestidad, ahora se muestran más reflexivos y críticos, racionalizando sus hábitos de compra con base en valores de conservación y protección. Por ejemplo, los consumidores que diversifican los establecimientos de compra para obtener mejores precios han pasado de representar un 40% en 2009 a un 47% en 2010.
Otro comportamiento que ha experimentado un incremento significativo es la vida en el hogar. El 51% de los consumidores pasa ahora más tiempo en casa, cuando en 2009 sólo un 41% afirmaba hacerlo. Durante el tiempo que permanece en el hogar, este grupo de consumidores se dedica principalmente a su familia (71%). Los más jóvenes, con edades comprendidas entre los 15 y los 24 años, se decantan por participar en redes sociales (67%), jugar con consolas (50%) y videojuegos (44%)

Tras la crisis, los consumidores recuperarán parte de sus hábitos
Pasar más tiempo en casa, sin embargo, no es una costumbre que los consumidores quieran mantener. Frente al 71% que en 2009 afirmaba que “quedarse en el hogar podía ser tan divertido como salir fuera”, en 2010 sólo un 47% lo piensa.

Por otra parte, existe una brecha entre los consumidores que reflejan comportamientos de ahorro en la actualidad y quienes los mantendrán en el futuro. Sólo un 41% continuará pasando más tiempo en casa y 42% seguirá diversificando los establecimientos en los que compra.En el polo opuesto se encuentra la compra de productos de “marca blanca”. Los consumidores señalan que seguirán comprando directamente a las cadenas de distribución, pasando por alto a las Marcas, productos lácteos, de limpieza, higiene personal, zumos, pan de molde, picoteo, alimentos envasados, comida preparada y café. Sólo en la categoría de maquillaje hay una proporción mayor de consumidoras que ahora compran menos que antes, productos de distribución.
En gran consumo, importantes diferencias por edad y clase social

En 2010, el sector de gran consumo mantiene una tendencia alcista, ya que se ha registrado una mejora de los datos durante todo el segundo trimestre. No obstante, todos los apartados contemplados en esta categoría, a excepción de la alimentación, permanecen en valores negativos. Esa recuperación, además, no se da por igual en todas las tipologías de consumidor, según se extrae del informe GfK Clima de Consumo, que también ha sido presentado hoy.
Los más jóvenes se comportan mejor ante aquellos productos más relacionados con la imagen, como pueden ser la ropa y la decoración. Los recortes presupuestarios, sin embargo, se incrementan de manera lineal a medida que los consumidores tienen más edad.

También se observan diferenciales de hasta 20 puntos  entre las clases socioeconómicas más altas y las más bajas, situándose la clase media en el punto central. En contraste, se registran apartados, como alimentación, electrodomésticos, tabaco o cosmética, en los que los patrones de consumo de la clase media se acercan a los de la clase alta. Este hecho no se aprecia en otras partidas como decoración, ropa o electrónica.
“Resulta curioso observar cómo la clase media emula a la clase alta en algunas ocasiones. Sin embargo, no se identifica ninguna partida en la que el consumidor de nivel socioeconómico medio se iguale al nivel socioeconómico más bajo”, explica Rubén Mairena responsable del estudio GfK Clima de Consumo.

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Hoy en día estamos sujetos al “poder democrático no democrático del consumidor” señaló Alcaide nada más comenzar. Estamos en tiempos de customización y nos situamos ante un marketing holístico (un tipo de marketing que lo engloba todo). El desarrollo de las ofertas es micro, razón por la que “se acabó aquello del bueno, bonito y barato”. Hoy en día hay que segmentar y elegir si nuestra marca es buena, es bonita o es barata. La perspectiva ya no es lograr vender la mayor cantidad de tu producto o servicio, sino “tener fans que compren tu producto/servicio de forma repetida y de por vida” señaló Alcaide.

En la Web 2.0 está todo por descubrir

“El desarrollo del marketing de redes sociales o network marketing aún no está siendo aprovechado en su totalidad por las empresas españolas” afirma en el octavo capítulo de su nuevo libro Marketing de Acción (LID Editorial Empresarial) donde disecciona con detalle como la utilización del marketing directo, el marketing digital, las nuevas herramientas que nos proporciona la web 2.0 etc. nos permiten realizar una correcta y detallada métrica de la satisfacción del cliente y de nuestro mercado interno, nos permite cazar tendencias del mercado, saber “qué se está cociendo” en la sociedad y conocer tanto el discurso social predominante como el discurso marginal no predominante pero que está ahí. Internet es un factor clave para la investigación social y publicitaria no sólo desde el punto de vista de la investigación cuantitativa sino también desde el punto de vista cualitativo.

En web 2.0 “aún está todo pendiente de ser descubierto” afirmó con rotundidad. Antes de lanzarse a la web 2.0 (herramienta de diálogo social y marketing interactivo que no hay que confundir con la venta, según el autor) hay que estar en la web 1.0 etc. Una empresa que no disponga de atención al cliente no tiene nada que hacer en 2.0 ya que se trata de una herramienta que nos sirve para muchas cosas pero no para todo. Es “un complemento no un sustitutivo” y finalizó su exposición afirmando que “hoy por hoy las estructuras que estamos viendo en 2.0 es más de lo mismo sólo que utilizando internet”.

Marketing en tiempos de crisis: El paso del cliente mariposa al cliente abeja

“En tiempo de crisis la gente mira por su dinero”. Hemos pasado del cliente mariposa (propio de la década de los 90) a lo que el propio Alcaide denomina como “cliente abeja”. Un tipo de cliente que está saturado por los mensajes enfocados a la venta, que “está enfadado y de mala leche con el tema de la crisis y que amenaza con darse de baja e infectar a todos sus contactos con sus comentarios”.

El cliente abeja es un peligro para el marketing y para los proveedores de productos y servicios, porque se trata de un cliente que “envenena su relación con el proveedor y con sus amistades”. Este tipo de cliente saturado de mensajes está enfadado con el marketing, con la empresa, consigo mismo, con la sociedad y “esto el marketing lo acusa mucho”.

Las claves a tener en cuenta a la hora de relacionarnos con este tipo de cliente han de ser: la velocidad, la transparencia, la no robotización de las relaciones y una comunicación mucho más frecuente y regular con él y con el resto de clientes en general, destacó. En definitiva se trata de orientar los presupuestos de marketing a la fidelización y no tanto a la promoción.

“Existe una saturación de la palabra experiencia” reconoció. Hoy por hoy, todas las empresas de productos y servicios se jactan de crear experiencias que proporcionen placer y disfrute a sus públicos. Sin embargo, “el ambiente es la experiencia relacional con otros usuarios que forman parte de ese servicio y lo comparten”. Hoy por hoy el gran desafío de las marcas es lograr atraer por su misterio y afinidad. “Sentir la piel del cliente es la esencia del marketing que debemos trabajar de cara a la segunda década del siglo XXI” destacó el experto.

Cambio generacional y marketing

En esencia, el cambio en las estructuras producido en España durante los últimos años no sólo viene determinado por el aumento de población inmigrante en nuestro país, sino también por el progresivo envejecimiento de la población. “Vamos hacia una sociedad de ancianos centenarios, ciudadanos por ancianos sexagenarios que serán a su vez cuidados por los hijos de los actuales inmigrantes” señaló Alcaide y puso de relieve que si no aparece un medicamento que resuelva la cura del alzheimer antes de 2030, tendremos una población constituida por más de 60 millones de personas afectadas por la enfermedad en Europa.

Sobre la llamada Generación X (que comprende a todas aquellas personas nacidas entre 1970 y 1981) y el fenómeno de los JASP (jóvenes aunque sobradamente preparados) sugirió que a su juicio “ no hemos llegado a tomar el poder en el ámbito empresarial” y que las personas nacidas antes de 1961 serán progresivamente sustituidas por personas nacidas a partir de 1979”.

Sobre la Generación Y (nacidos entre 1982 y 1992) afirmó que se trata de una generación que goza de una “mayor identidad e incluso, amistad con sus padres”, que son gente despierta y que saborean la publicidad y el marketing cuando goza de creatividad suficiente”. Sobre los nuevos nichos de mercado, aconsejó “hacer un guiño sin que se nos vaya la mano, ya que cuando se nos va la mano somos percibidos como una marca de ellos”. También se detuvo en la llamada generación Einstein (nacida después de 1988) compuesta por jóvenes hiperconectados 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año y desconfiados de la publicidad convencional.

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Junto a Internet, la Radio es el único del resto de medios que aumenta sus perspectivas al experimentar un crecimiento de su penetración anual superior al 1%, pasando del 53,3% al 56,5%.

La Televisión, el primer medio en cuanto a volumen de inversión publicitaria experimenta una leve caída del 0,7% pasando del 89% al 88,3% actual.

Los medios tradicionales de prensa escrita como Revistas, suplementos y diarios también retroceden en cuanto a su penetración en la audiencia.

En el caso de las las revistas la caída fue de 0,9 puntos porcentuales hasta situarse en el 50,4% respecto al 51,3% del pasado año. El el caso de los suplementos la caída experimentada fue del 1,7% pasando del 21,9% hasta el 20,2%. Finalmente los diarios vieron reducida su audiencia en 1 punto porcentual situandose así en el 38,8% respecto al 39,8% del pasado registro anual.

El cine también registra caídas respecto al pasado año pasando del 4,3% al 4,2% durante este periodo.

En cuanto a los Soportes de Exterior, estos experimentaron junto a los suplementos (-1,7%) la mayor caída de todos (-1,5%) pasando así del 52,9% al 51,4%.

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En este sentido, Carol Kruse, vicepresidenta de marketing interactivo global de Coca Cola, la segunda marca en apostar por los nuevos formatos publicitarios en Twitter, mostraba su satisfacción tras los buenos resultados obtenidos.

Y es que realmente las cifras hablan por sí solas. Tras el segundo ”Tweet patrocinado” de la compañía Coca-Cola en Twitter, los resultados han sido realmente sorprendentes consiguiendo que este anuncio superara los 85 millones de impresiones durante las primeras 24 horas, con una tasa de participación del 6% frente al 0,2% alcanzada en cualquier otro tipo de publicidad online.

De acuerdo con Carol Kruse, la compañía todavía se encuentra en un momento inicial en el que están siendo evaluadas las nuevas formas de publicidad en los medios y redes sociales como Twitter, Facebook o Youtube, pero sin duda, estos datos indican que este tipo de medios pueden convertirse en uno de los canales de mayor valor para la comunicación, el marketing y la publicidad de las grandes marcas y anunciantes durante los próximos años.

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Y vamos a empezar a dejar algo claro desde el principio. Es imposible borrar los comentarios o reseñas negativas que medios de comunicación, blogs o foros han hecho de nuestra empresa. Lo que se suele hacer en estos casos es crear nuevos contenidos que posicionen mejor que los anteriores negativos, para tratar de enterrar en las últimas posiciones de los buscadores estos comentarios.

Dependiendo de la gravedad de la situación podemos evaluar si necesitamos ayuda profesional para limpiar la reputación online de nuestra empresa o por el contrario podemos hacerlo nosotros mismos. Es una situación complicada, que hoy en día debemos vigilar regularmente para tratar de controlarlo. Debe ser parte de nuestra estrategia comercial y de marketing revisar estos aspectos.

De nada sirve gastar dinero en campañas de marketing si luego, una vez que damos a conocer el producto, la persona que se acerca al mismo busca en internet y lo primero que encuentra son varios comentarios negativos. En este caso lo único que hemos hecho es perder un cliente o cuanto menos, ganarnos su desconfianza en nosotros. La reputación online no es como una pintada, no basta con un brochazo para eliminar su rastro.

Se que muchos de vosotros pensáis que una pyme no puede hacer mucho al respecto, pero os equivocáis. Si la pyme ofrece algo de valor en su sector, lo hace con paciencia y regularidad seguro que acabará por posicionar bien en los buscadores. Para ello necesitamos ofrecer algo más que productos o servicios en nuestra web. Tenemos que ofrecer algo que interese a la comunidad para posicionar dichos contenidos en los buscadores.

Pongamos el caso de un vivero de plantas, el más caro de la ciudad y que en todas las revistas del sector sale mal parado en las comparativas. Sin embargo, el mismo vivero ofrece información de plantas, consejos sobre cuando plantar, abonos, parásitos que afectan a las plantas, etc. Consigue crear una comunidad que está interesada y con ello posiciona estos consejos, y con ella su página web en los primeros puestos de internet.

Si no queremos vernos enterrados por malas referencias y no tenemos capacidad económica para llevar nuestra reputación online al tinte necesitamos hacer la labor de la hormiguita, y poco a poco ir creando los contenidos que nos lleven a posicionar bien en los buscadores. Esto además redundará en nuestro propio beneficio puesto que un mejor posicionamiento lleva a tener un mayor número de visitas a nuestra página.

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Más allá del famoso precepto de “si tenemos dos pollos, yo como dos y tú ninguno, la estadística explica que, en términos medios, nos hemos comido uno cada uno”, malinterpretado hasta la saciedad esta rama de la ciencia ofrece unas posibilidades cuasi-infinitas de desarrollo y aplicación.

Una ciencia transversal

Existen muchas definiciones de lo que es la estadística, pero nos quedaremos con la siguiente por su brevedad y concisión:

La estadística estudia los métodos científicos para recoger, organizar, resumir y analizar datos, así como para sacar conclusiones válidas y tomar decisiones razonables basadas en tal análisis en la búsqueda de la explicación de condiciones regulares en fenómenos de tipo aleatorio.

Hoy en día la Estadísica se ha convertido no solo en una herramienta teórica que abundaba en la literatura científica, sino en una verdadera herramienta de aplicación en múltiples facetas de la empresa.

Cada vez toma más importancia la aplicación de metodologías estadísticas en la gestión de proyectos y presupuestos. Por ejemplo, la gestión de presupuestos en materia de sanidad y seguridad social es hoy día inconcebible sin la utilización de metodologías estadísticas capaces de recopilar la inmensa cantidad de datos disponibles de forma contínua, y su posterior tratamiento a través de herramientas informáticas.

De igual forma, el análisis estadístico permite proporcionar una radiografía óptima de la situación demográfica y social de un país, además de una predicción del comportamiento evolutivo de las poblaciones. Gracias a ello es posible, por ejemplo ajustar de forma más adecuada los presupuestos generales de un país (más allá de las decisiones últimas de los políticos).

Así, la stadística es empleada por multitud de profesionales en campos tan diversos como la medicina, la arquitectura, la investigación comercial y social, la meterología, la biología, etcétera.

Métodos cuantitativos versus métodos cualitativos

Tradicionalmente han existido dos conceptos o filosofías de trabajo en cuanto a las metodologías a llevar en los procesos de investigación. La visión cualitativa, permitía hacer a un lado la recogida y análisis de datos puramente cuantitativos, centrándose en aquellos valores objetivos medibles a través de técnicas cualitativas (observación, entrevista, validación, etcétera).

Sin embargo, actualmente los profesionales combinamos ambas metodologías, denominando en ocasiones a esta combinación como “Metodología Cuali-Cuanti”, aplicando preceptos estadísticos a las técnicas tradicionales de investigación cualitativa.

El atractivo de la estadística radica pues en su versatilidad. Normalmente, los procesos de investigación han ido tornándose en flexibles a lo largo de las últimas décadas, gracias en parte a los avances tecnológicos que han dotado de potencia al tratamiento informático de la información.

Desde Laplace hasta Tukey

En sus orígenes, la estadística era una nueva modalidad dentro de la ciencia matemática, y algo destinado fundamentalmente a los conteos, los juegos de azar, la taxonomía y el número de suicidios.

Desde los primeros contribuyentes a la causa, como Bernoulli, Pearson, Gauss, Bayes y De Moivre hasta los genios del siglo XX como Yule, Pearson, Fisher, Sneadecor o Cochran, la Estadística ha ido ganando peso entre la actividad científica y entre la actividad humana, de forma que hoy sería inconcebible un mundo sin la aplicación de la Estadística.

La Teoría de Juegos, la Ley de los Grandes Números, el Análisis de Series Temporales, el Diseño de Muestras, el Cálculo de Probabilidades, el Control de Calidad, los Test de Correlación Chi-Cuadrado, los test ANOVA, son hoy en día de inmensa utilidad y aplicación en multitud de ámbitos profesionales.

Estadística y mundo 2.0

Además, parece que la estadística y la penetración exponencial de las nuevas tecnologías van de la mano, no sólo por la enorme ayuda que el desarrollo del software durante los últimos años ha permitido que los análisis estadísticos se realicen de forma rápida y económica (operativamente hablando), sino que la estadística podría considerarse en sí una herramienta de análisis 2.0.

Desde hace ya algún tiempo, las redes sociales como Facebook, Tuenti, etcétera, se nutren de un contínuo análisis estadístico en el desarrollo de sus aplicaciones internas (juegos, chats, sugerencias, etcétera) y en la asignación de publicidad, entre otras utilidades.

Las redes sociales son, al fin al cabo, un enorme sistema de nodos en el que la Investigación Operativa (rama de la matemática y la estadística) tendrá mucho que decir en el futuro cercano. Quién sabe, a lo mejor el algoritmo de Dijkstra es capaz de descubirnos que las relaciones sociales virtuales se basan en interrelaciones basadas en similitudes euclidianas.

Jornada de difusión Gather Estudios

Este proyecto tenía como objetivo el desarrollo de una herramienta para la gestión de contenidos formativos, que pudiera  ser aplicada por quienes participan y gestionan la formación profesional para el empleo, con el fin de potenciar la difusión y promoción de la oferta de formación para el empleo de Castilla y León.

La primera parte de la presentación de los resultados del proyecto se tituló, “Panorama actual de los gestores de contenidos relacionados con la formación. Debilidades, fortalezas y líneas de mejora”. En ella se mostraron los resultados del estudio previo al desarrollo de la herramienta, que incluía un estudio objetivo de diversos portales de formación y una evaluación de dichos portales por usuarios de diferentes perfiles.

En una segunda parte, se realizó una demostración práctica del gestor de contenidos desarrollado, en la cual, aparte de explicar su funcionamiento, se puso especial énfasis en la accesibilidad de la aplicación, el acceso multicanal y en los entornos colaborativos online y web 2.0.

Por último, la jornada terminó con un debate sobre los resultados obtenidos, tras lo cual el acto se dio por finalizado.